OBJETIVOS DO CURSO

Este é um curso interativo de três dias baseado em workshops e estudos de caso fornecerá aos  participantes um entendimento dos requisitos e o impacto e benefícios que um sistema baseado em processo pode trazer a sua organização,. Os auditores irão adquirir habilidades para planejar, executar e reportar auditorias internas e acompanhar as ações corretivas subseqüentes.
O curso foi projetado para seguir as etapas de uma auditoria real incluindo as entrevistas de uma auditoria simulada e teatralização da reunião de fechamento.
Este curso apresenta ao participante a auditoria como uma poderosa ferramenta de gestão. Você irá saber como conduzir auditorias efetivas de processos para sua organização através de workshops práticos e entrevistas simuladas. Você também aprenderá como planejar, estruturar e conduzir uma auditoria interna incluindo a avaliação de ações corretivas e efetivas.

TÓPICOS CHAVE

• Introdução e visão geral dos requisitos da ISO 9001:2008
• A relevância da ISO 9001:2008 para o sistema de gestão de negócios
• O que significa comprometimento da direção e definição e estabelecimento de objetivos e tomada de decisão baseada em dados
• Como a ISO 9001:2008 pode ser usada em sua organização para melhoria de negócios.
• Os temas chaves para uma implementação bem sucedida
• Inter-relacionamento entre ISO 9001:2008, gestão da qualidade total e modelos de excelência de gestão.
• Entender os oito princípios de Gestão da qualidade e como medir sua aplicação e efetividade
• Conduzir uma auditoria efetiva do sistema de gestão da qualidade em relação a ISO 9001:2008
• Como planejar um programa de auditoria interna.
• Como planejar uma auditoria baseada em processos: recursos, tempo, uso de check-lists.
• Avaliar o significado das constatações de auditoria
• Melhorar as habilidades ele comunicação na apresentação dos relatórios de auditoria
• Avaliação de programas de melhoria continua – seu planejamento, monitoramento e resultado.
• Avaliação de sistema de coleta e analise de dados incluindo satisfação de clientes, atingimento de metas e monitoramento de processos.
  

DEVE PARTICIPAR

• Gerentes Gerais
• Gerentes de Unidades e de Negócios
• Profissionais da Qualidade
• Auditores Internos e Externos
• Qualquer pessoa que busque o entendimento da Norma ISO 9001:2008
• Supervisores e gerentes cujos departamentos serão auditados para ajudá-los a apreciar os benefícios que podem ser obtidos com as auditorias estruturadas e as ações corretivas.
  

METODOLOGIA
Uma introdução ao tema é dada através de apresentações e workshops interativos
A teoria é combinada com estudos de caso e workshops interativos práticos sobre sistemas e técnicas de auditoria, desde modo fornecendo aos participantes a oportunidade de praticar suas habilidades em auditorias simuladas. Esta ênfase pratica em conjunto com a alta proporção de horas de trabalho entre o instrutor e o participante permite um grau substancial de instrução e orientação.
Grupos de trabalho noturno prepararão as respostas ao estudo de caso, as informações de referencia estão disponíveis aos participantes.

DURAÇÃO

3 dias – 24 horas