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A Internacionalização da TL 9000
Por Luis Otávio Wey, Wey Excel S/C Ltda.*
A TL 9000 tem sido vista por muitos como uma norma essencialmente norte-americana. Este tratamento não surpreende pois o mesmo ocorreu com a QS-9000 quando de sua introdução. Entretanto, a força do processo de globalização, particularmente agudo na área de telecomunicações está trazendo a TL 9000 para o âmbito mundial. Muito contribuiu para isto a atuação do QuEST Forum, organização da indústria de telecomunicações que suporta o desenvolvimento da TL 9000. Desde muito cedo, o QuEST Forum preocupou-se em divulgar e promover a norma em outras áreas, além da América do Norte; em 1999 na Europa e Ásia, em 2000 na Austrália e Nova Zelândia e agora em 2001, na América do Sul, como o próximo evento a ser realizado em Buenos Aires em 24 e 25 de Abril de 2001. Esta universalização do uso da norma TL 9000 como norma preferencial para sistemas de telecomunicações, vinculando clientes (provedoras de serviço) e seus fornecedores, nos parece um fenômeno irreversível. Várias empresas sediadas na América do Sul, em particular no Brasil, estão em acelerado processo de implementação da norma, sendo que as primeiras certificações no Brasil devem ocorrer no primeiro trimestre de 2001.
Para manter-se atualizada com a introdução da ISO 9000:2000, a TL 9000 está sendo amplamente revisada e atualizada. Seus dois manuais, de Requisitos e Métricas, estão sendo modificados para estar em estreita correlação com a ISO 9001:2000. No momento, a versão "draft" 3.0 dos dois manuais está sendo avaliada por Grupos de Trabalho do QuEST Forum, estimando-se sua aprovação e edição para o início do segundo semestre de 2001. É importante salientar que a Manual de Métricas está sendo também modificado para incorporar o conceito mais abrangente de Medições (Measurements), a partir de sugestões de colaboradores de diversos países entre eles Canadá, Austrália, Japão, Israel e Brasil. Com todas as suas vantagens - melhoria contínua de serviços para clientes finais, melhoramento nas relações na cadeia cliente/fornecedor, padronização dos requisitos do sistema da qualidade, redução do custo global e aumento da competitividade - a implementação da TL 9000 veio para ficar.
*Luis Otávio Wey, é Diretor da Wey Excel S/C Ltda, empresa brasileira associada à Excel Partnership., com atuação em toda a América do Sul. A Wey Excel, com experientes consultores, atua prestando serviços de consultoria e treinamento nas normas ISO 9000, QS-9000, ISO 14000, ISM Code, Requisitos das Indústrias Regulamentadas pelo FDA, e agora está credenciada para oferecer treinamentos sancionados pelo QuEST Forum sobre a norma de telecomunicações TL 9000. Inúmeras empresas brasileiras são clientes dos cursos de treinamento acreditados por entidades internacionais, tais como RAB, EARA e IRCA. Igualmente diversas empresas brasileiras e argentinas, fornecedoras de produtos e serviços, receberam o suporte de consultoria e treinamento da Wey Excel, tendo sido sempre certificadas em sua primeira auditoria de registro, por organismos de certificação de credibilidade internacional. O enfoque principal do trabalho de Luis Wey e da Wey Excel é a melhoria dos processos de negócios de seus clientes.
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